Shipping policy

1. Zonas de envío

Muali realiza envíos a nivel nacional en Colombia e internacional a todo el mundo.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la temporada, disponibilidad del transportista o situaciones fuera de nuestro control (festivos, eventos climáticos, retenciones aduaneras, etc.).

3. Costos de envío

Los costos de envío se calcularán al momento del checkout según el destino y el peso del paquete. En caso de promociones de envío gratuito, estas serán comunicadas claramente en el sitio.

4. Preparación del pedido

Los pedidos se procesan en días hábiles. El tiempo de alistamiento es de 1 a 2 días hábiles adicionales antes del despacho.

5. Número de seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.

6. Envíos internacionales

Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de los impuestos de importación, aranceles y cualquier cargo adicional exigido por las autoridades aduaneras del país de destino. Muali no se hace responsable de estos costos adicionales.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete llega dañado o no lo recibes en el plazo indicado, contáctanos a contacto@muali.com con tu número de pedido y te ayudaremos a gestionar el caso con la empresa transportista.